La mission consiste à concevoir et orchestrer des expériences de services et produits de bout en bout, depuis la recherche utilisateur jusqu'à la validation des solutions. Le rôle implique de proposer des expériences cohérentes, intuitives et alignées sur les objectifs stratégiques, tout en garantissant une qualité de service globale.
Le service designer devra comprendre les besoins des utilisateurs via des recherches qualitatives et quantitatives, modéliser des parcours utilisateurs et services, co-créer des solutions avec les clients et équipes projet, réaliser des wireframes, et accompagner les équipes de développement pour assurer le respect des bonnes pratiques UX et accessibilité.