Functietitel

Agent de soutien de projet expérimenté

Pour le compte du groupe *Digital Working* et conformément au modèle opérationnel associé, la mission de *Digital Working BE* est de fournir aux utilisateurs des équipements et des services de travail numérique, d'en garantir la qualité et de fournir un soutien à leur utilisation.

Nos clients s'attendent à avoir un accès rapide, sécurisé et fiable aux outils collaboratifs, partout et à tout moment. Nous soutenons toutes les activités et utilisateurs en Belgique – ce qui représente plus de plusieurs milliers d'utilisateurs.

Notre objectif est de veiller à ce que les entreprises et les utilisateurs :

* Reçoivent facilement les outils dont ils ont besoin pour travailler et collaborer numériquement.

* Soient satisfaits de ces outils grâce à un soutien technique et fonctionnel, tant sur site qu'à distance via “Le Comptoir”.

Digital Working est responsable des services suivants :

* Le Comptoir – Livraison de Service

* Coordination du soutien à distance et sur site pour les entités en Belgique

* Soutien local

* Le Comptoir – Supervision & Évolution

* Gestion des initiatives de Digital Working avec les services du groupe, y compris le déploiement et la communication.

*Au sein de notre organisation Agile, vous travaillez en tant qu'Agent de projet au sein de Le Comptoir – Service Delivery.

Description du poste

En tant qu'Agent de projet senior, nous recherchons un professionnel expérimenté capable de prendre la responsabilité finale de la gestion des services et des processus.

Vos tâches comprennent notamment :

* Surveiller les performances des fournisseurs et traiter les problèmes éventuels

* Identifier, évaluer et gérer les risques et les problèmes

* Collaborer avec différentes équipes pour atteindre des objectifs communs

* S'assurer que tous les produits et services fournis respectent les normes de qualité

* Collecter et analyser des données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration

* Offrir formation et soutien aux parties prenantes et aux fournisseurs concernant les processus et procédures

* Maintenir une bonne collaboration avec les fournisseurs et rationaliser la communication

Améliorer et innover :

* Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour augmenter l'efficacité, la qualité et la rentabilité

* Contribuer au développement, au déploiement et à l'ancrage des améliorations approuvées

* Collaborer avec les parties prenantes lors de la mise en œuvre des changements

* Suivre et évaluer l'efficacité des améliorations

* Documenter et tenir à jour les processus (par exemple, procédures standard)

* Veiller au respect des processus et directives internes

* Bonne connaissance de l'anglais, du français et du néerlandais

* Bachelor ou équivalent par expérience

Télétravail

* 50% au bureau (Bruxelles, près de la gare centrale)

* 50% de travail à domicile

* Temps plein (100%) ou 4/5 (80%)