Support medewerker Infrastructuur senior
--Fluvius SO CVBA--
Bij ICT Werkplekken worden we continu geconfronteerd met noodzakelijke vernieuwingen van onze hardware. Daarbij wensen we het team te laten ondersteunen door een assistent-projectleider / specialist Configuration Management.
De taken omvatten onder meer:
- Het opmaken van de individuele planningen voor de uitrol van de hardware
- Het contacteren van de geimpacteerde gebruikers via mail, inclusief het verzamelen en consolideren van de antwoorden
- Inspelen op de individuele noden van de gebruikers
- Vragen van gebruikers beantwoorden en consolideren tot een Wiki/FAQ
- Gegevens verzamelen als input voor het facturatie proces
- Opvolging van incidenten, inclusief rapportering
- Voorstellen formuleren om proactief incidenten en klachten te vermijden
- Ondersteuning bij de opvolging van het projectteam
- Verbeteringen voorstellen in configuration management systeem teneinde de datakwaliteit te garanderen.
Vaardigheden
- Aantoonbare ervaring als support medewerker in een ICT infrastructuur omgeving senior, 5 jaar
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare bedrijfscontext (aantal gebruikers > 3000)
- Aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning en (project) communicatie, 10 jaar, senior
- Aantoonbare ervaring met PowerApps, PowerBI en Power Query
- Aantoonbare ervaring met SharePoint
- Aantoonbare ervaring met asset & configuration management, 10 jaar, senior
- Aantoonbare ervaring met het opvolgen van incidenten, 10 jaar, senior
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van projectactiviteiten zoals planning en budgettering, 10 jaar, senior
- Aantoonbare ervaring met het gebruik van Jira
- Aantoonbare ervaring met Office 365, 5 jaar, senior
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL
- Aantoonbare ervaring met datacenter netwerken (should have)
- Aantoonbare ervaring met Switching/Routing (should have)
- Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring (should have)
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2 (should have)