UX Researcher (SRQ158173)
--BNP PARIBAS FORTIS SA/NV--
UX Researcher
Binnen het Concept & UX Chapter ondersteunt u business initiatieven in het leveren van intuïtieve, boeiende digitale klantervaringen. Met een agile werkwijze betrekt u continu verschillende doelgroepen in de verschillende fasen van ontwerp en ontwikkeling van projecten.
We zoeken een UX Researcher - tweetalig Nederlands/Frans - met hands-on ervaring in diverse mixed research methoden en kennis over wanneer en hoe deze toe te passen.
U werkt als onderzoeker toegewijd aan het Daily Banking design team, als onderdeel van het Concept & UX design chapter. U werkt samen met een team van Concept en UX/UI Designers, Product Owners en Business Analysts, verantwoordelijk voor de Easy Banking kanalen op web en mobiel voor de residentiële markt, evenals voor interne employee tools. Sterke stakeholdermanagementvaardigheden zijn zeer gewenst.
Functieomschrijving
Uw rol is het ondersteunen van diverse projecten met het beste gebruikersonderzoek in alle fasen van de ontwerpcyclus (zowel discovery als evaluatief onderzoek). Hiervoor ontwikkelt u onderzoeksplannen en methoden op maat van de projectdoelen. U werkt nauw samen met verschillende stakeholders om de test voor te bereiden en te zorgen dat het project maximaal profiteert van de testresultaten.
Een bijkomende rol is ambassadeur zijn van het chapter en zo user research promoten en ontwikkelen. Dit omvat:
- Communiceren over de doelstellingen en voordelen van user research
- De competentie verhogen door nieuwe testmethoden, frameworks en onderzoeksmethoden te ontwikkelen
- De leden van projectteams zoveel mogelijk betrekken in dit proces
Typische activiteiten
- Voor strategische projecten met een ingebedde onderzoekslijn: samenwerken met het kernteam vanaf de kick-off en de onderzoekslijn vormgeven
- Proactief onderzoekskansen signaleren en stakeholders meenemen. Nieuwe testmethoden definiëren en toepassen
- Intake organiseren en de behoeften rond gebruikersonderzoek definiëren
- Gebruikersinterviews/tests voorbereiden: onderzoeksplan opstellen, gebruikers rekruteren via een bureau indien nodig, evalueren of het testmateriaal klaar is, dry run uitvoeren, testlocaties beheren en/of reizen naar klantlocaties
- Gebruikersinterviews/tests uitvoeren: kwalitatieve gebruikersinzichten verzamelen zoals interviews, andere testvormen mogelijk, aanwezigheid van observatoren beheren
- Resultaten aan stakeholders terugkoppelen: inzichten analyseren, conclusies en bruikbare aanbevelingen maken, testrapport leveren en inzichten overtuigend en duidelijk debriefen
- Zorgen dat inzichten op korte en lange termijn bruikbaar zijn door bestanden, archieven te bewerken, organiseren en beheren
Typische deliverables
- Onderzoeksplan
- Projectplan voor nieuwe testmethoden (beschrijving aanpak en opzet van POC tot volledige uitrol)
- Testrapporten
- Bachelor/Master of gelijkwaardig door ervaring
- Studie in psychologie, sociologie, antropologie, Human Centred Design, product design
- Nederlands of Frans - MOET: moedertaal voor interviewdoeleinden, testmateriaalvoorbereiding en klantcontact
- Tweetalig Nederlands/Frans - MOOI OM TE HEBBEN voor interviewdoeleinden, testmateriaalvoorbereiding en klantcontact
- Engels - MOET: vloeiend in woord en geschrift voor communicatie met stakeholders en rapportering
- 3-5 jaar relevante ervaring / senioriteit in UX (kwalitatief) onderzoek
- Ervaring met diverse gebruikersonderzoekmethodologieën in een User Experience design context (gebruikerstesten, technische card sorting, dagboekstudies, ...)
- Beheersing van analytische vaardigheden: data-analyse en vertaling naar begrijpelijke rapporten volgens gevraagde detaillering
- Ervaring met werken in een Agile context is een plus
- Ervaring met andere onbemande testtechnieken en AI-tools is een plus
- Ervaring in een corporate omgeving
- Ervaring in de banksector is een plus
- Teamspeler
- Snel zelfstarter, proactieve houding
- Goede communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden voor sterk stakeholdermanagement
- Goede analytische en synthesevaardigheden