Group Life – Policy Servicing Administrator (JP054570)

Beschrijving van de missie

Functietitel: Group Life – Policy Servicing Administrator

Doel van de missie: Backfilling support

Verwachte resultaten

Volledige verwerking van aangesloten ledenbestanden volgens de procedures van de organisatie en de toepasselijke regelgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van bestaande contracten en aanpassen indien nodig, in overeenstemming met wettelijke, fiscale en interne regelgeving van de organisatie.
• Correct analyseren van klant- en makelaarsvragen via e-mail en telefoon.
• Verzoeken snel en efficiënt verwerken en opvolging verzekeren met klanten.
• Opvolging van Sigedis-communicaties en verwerking van de door deze organisatie verstrekte informatie.

Gewenst profiel

Kennis

• Kennis van dekkingsvormen: leven, overlijden, arbeidsongeschiktheid, hospitalisatie
• Inzicht in de werking van groepsverzekeringscontracten
• Kennis van regelgeving rond extralegale voordelen en fiscaliteit
• Kennis van Sigedis-processen

Competenties

• Duidelijke communicatie: effectief communiceren met klanten en makelaars voor transparantie en nauwkeurigheid
• Case management: meerdere dossiers tegelijk beheren met respect voor wettelijke termijnen en prioriteiten
• Gebruik van interne tools voor invoer en opvolging van dossiers (Excel, Word, Outlook, centrale/mainframe systemen)

Mindset

• Servicegericht met empathie
• Aandacht voor detail en nauwkeurigheid
• Proactief en flexibel
• Teamspeler en samenwerkingsgericht
• Oplossingsgericht

Vaardigheden

• Aandacht voor detail & nauwkeurigheid (Advanced)
• Case management & prioritisatie (Advanced)
• Communicatie met klant & makelaar (Advanced)
• Beheer van polis / contracten (Advanced)
• Regelgeving & verzekeringskennis (Advanced)

Talen

Nederlands of Frans op professioneel werkniveau

Vragen voor kandidaten

1. You receive 5 client requests at the same time, all marked as urgent. How do you decide what to handle first and how do you ensure no mistakes are made?

2. A broker complains that you are too slow and sends an angry email. How do you respond?

3. You receive a request but you are not sure about the rules or tax implications. What do you do?