Business Analyst Marketing Automation

Context

Bij Tribe Customers is de missie van de organisatie om haar klanten te kennen en op een gepaste manier met hen te communiceren. Dit wordt gerealiseerd door een team van 75 professionals die zorgen voor toegang tot correcte en actuele klantgegevens, het optimaal beheren van elke fase van de klantlevenscyclus (inclusief Financial Security) en het faciliteren van klantrelatie-gerelateerde interacties. De tools en processen zorgen voor een end-to-end beheer van de klant- en medewerkersreizen, wat bijdraagt aan gepersonaliseerde klantinteracties en het doel van de organisatie om een vertrouwde financiële partner te zijn.

Functieomschrijving

Als Business Analyst Marketing Automation ben je de functionele expert voor Adobe Campaign. Je leidt de analyse, het ontwerp en de optimalisatie van marketing automation workflows, campagnes en data-integraties. Je zorgt voor een naadloze afstemming tussen zakelijke doelstellingen, technische uitvoering en naleving van regelgeving binnen het Adobe Campaign ecosysteem.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Adobe Campaign Requirements & Solution Design
  Leiden van het verzamelen, documenteren en prioriteren van business requirements voor Adobe Campaign, inclusief workflows, dynamische content, datamodel en integraties met CRM en andere systemen.
  Vertalen van marketingstrategieën naar technische specificaties en definiëren van use cases, user stories en processtromen.
• Workflow & Campaign Optimization
  Ontwerpen, configureren en optimaliseren van Adobe Campaign workflows voor performance en foutafhandeling.
  Analyseren van campagneprestaties en aanbevelen van verbeteringen.
  Oplossen van technische en functionele problemen in samenwerking met Adobe Campaign administrators en IT-teams.
• Data & Compliance Governance
  Zorgen voor data-integriteit en compliance, met name voor gereguleerde communicatie.
  Definiëren van datamapping en synchronisatieregels.
  Documenteren van audit trails en goedkeuringsprocessen.
• Stakeholder Collaboration & Training
  Optreden als primaire schakel tussen marketing, IT en Adobe Campaign administrators.
  Faciliteren van workshops, demos en training van eindgebruikers.
  Ondersteunen van user acceptance testing (UAT).
• End-to-End Project Ownership
  Volledig eigenaarschap van Adobe Campaign-projecten van requirements tot deployment.
  Beheren van traceerbaarheid en impactanalyse van wijzigingen.
  Samenwerken met externe leveranciers of Adobe support.
• Continuous Improvement & Innovation
  Op de hoogte blijven van Adobe Campaign updates en trends.
  Identificeren van automatiseringsmogelijkheden en delen van best practices.

Belangrijke onderscheidende kenmerken

• Diepgaande functionele expertise in Adobe Campaign met hands-on ervaring.
• Ervaring in gereguleerde omgevingen zoals financiële dienstverlening.
• Autonome en proactieve werkhouding met end-to-end projectverantwoordelijkheid.
• Technisch inzicht in datamodellen, API's en integraties.
• Ervaring met andere marketing automation tools is een plus.

Taalvereisten

• Nederlands: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Frans: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Engels: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden

Opleiding

Master of Bachelor diploma

Ervaring

Minimaal 3 jaar relevante ervaring

Technische verplichte ervaring

• Adobe Campaign configuratie: ontwerpen en beheren van targeting workflows, delivery templates, recurring en triggered campagnes.
• Data management: begrip van Adobe Campaign datamodel, data imports/exports, basis SQL queries.
• Integratie basics: configuratie van standaard integraties, API fundamentals.
• Compliance & governance: implementatie van opt-in/opt-out, GDPR en financiële regelgeving.
• Probleemoplossing: diagnose van workflow fouten en interpretatie van logs.

Voorkeurservaring

• Geavanceerde workflow automatisatie met JavaScript binnen Adobe Campaign.
• API & real-time integraties, webhooks en event triggers.
• Rapportage en analyse, inclusief Power BI/Tableau integraties.
• Kennis van Adobe Experience Platform, Adobe Analytics of Adobe Target.
• Bewustzijn van AI-gedreven functies en chatbot integraties.

Business verplichte ervaring

• Requirements elicitation en documentatie van marketingdoelstellingen naar Adobe Campaign specificaties.
• Stakeholder management en faciliteren van workshops en validaties.
• Compliance en risicobewustzijn voor gereguleerde communicatie.
• Testen en validatie van campagnes en outputs.
• Project ownership en traceerbaarheid van requirements.

Voorkeurservaring

• Cross-functioneel leiderschap en verandermanagement.
• Marketingstrategie afstemming en kennis van omnichannel marketing.
• Industriespecifieke kennis van gereguleerde sectoren.
• Procesverbetering en standaardisatie van templates en workflows.
• Innovatie en trends in marketing automation.

Soft skills

• Communicatie: duidelijke articulatie, actief luisteren, beknopte documentatie.
• Stakeholder management: bruggen bouwen, prioriteiten onderhandelen, vertrouwen opbouwen.
• Probleemoplossing: analytisch denken, root-cause analyse, besluitvaardig onder druk.
• Eigenaarschap: end-to-end verantwoordelijkheid, proactieve escalatie, kwaliteitsbewustzijn.
• Aanpassingsvermogen: flexibel, veerkrachtig, leergierig.
• Samenwerking: cross-functioneel teamwork, conflictoplossing, workshop facilitation.
• Leiderschap: mentorrol, invloed zonder autoriteit, adoptie stimuleren.
• Innovatie: procesoptimalisatie, nieuwe features testen, feedback gedreven verbeteringen.
• Klantgerichtheid: empathie, intuïtieve ervaringen ontwerpen.
• Strategisch denken: tactieken afstemmen op doelen, risico’s anticiperen, balans snelheid/kwaliteit.