Sollicitatieformulier

Binnen de organisatie wordt de digitale werkplek verder uitgebouwd en beveiligd in het kader van het strategische programma Veilige Werkplek 2.0. Dit project heeft als doel de veiligheid, stabiliteit en maturiteit van de werkplekomgeving naar een hoger niveau te tillen.

Om interne experten maximaal te laten focussen op deze transformatie, wordt tijdelijke externe versterking gezocht voor de dagelijkse RUN-werking van Team Werkplek.

Doel van de rol

Als externe medewerker maak je deel uit van Team Werkplek en ondersteun je de operationele werking van de digitale werkplek. Je zorgt mee voor continuïteit, stabiliteit en kwalitatieve dienstverlening richting eindgebruikers en interne stakeholders.

Verantwoordelijkheden

• Tweedelijns en/of derdelijns ondersteuning van eindgebruikers en servicedesk
• Beheer en opvolging van werkplekcomponenten binnen het Microsoft-ecosysteem
• Ondersteuning bij device management (Intune) en policybeheer
• Incident- en probleemopvolging binnen het werkplekdomein
• Mee instaan voor stabiliteit, documentatie en kennisdeling
• Actief samenwerken met interne teamleden en stakeholders

Competenties

• Zelfstandig kunnen werken binnen een operationele omgeving
• Proactieve houding en ownership nemen
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Teamgericht en snel inzetbaar/inwerkbaar in bestaande werking
• Vermogen om mee te denken over optimalisaties binnen de RUN-werking
• Kennisdeling stimuleren en documentatie verbeteren
• Flexibiliteit in taakopname naargelang noden van het team

Praktische inzet

• Inzet van 2 FTE’s binnen Team Werkplek
• Focus op structurele ondersteuning gedurende de looptijd van het project
• Start zo snel mogelijk, met langdurige inzet

Samenwerking en aansturing

• Werkt onder functionele aansturing van de organisatie
• Nauwe samenwerking met Service Delivery Manager en Team Werkplek
• Dagelijkse afstemming van prioriteiten en taken binnen het team

Vereiste ervaring en kennis

• Aantoonbare ervaring als Techn./Install. - Gebruikersinfrastructuur
• Aantoonbare ervaring met operationaliseren of ondersteunen van werkplekcomponenten (PC's, mobile devices, maar ook drukkers, scanners, etc.)
• Aantoonbare ervaring met PC hardware & software componenten
• Aantoonbare ervaring met MS Windows besturingssystemen
• Aantoonbare kennis van minstens een van de andere gebruikte client OS (Mac iOS, ...)
• Aantoonbare kennis van de tools voor wijzigingsbeheer en configuratiebeheer
• Aantoonbare ervaring in een tweedelijns en/of derdelijns supportrol binnen een IT-omgeving
• Aantoonbare ervaring met digitale werkplekomgevingen in een enterprise context
• Aantoonbare ervaring met incident- en probleembeheer binnen IT operations
• Aantoonbare ervaring met Windows werkplekbeheer en device management, en ervaring Intune
• Aantoonbare kennis van ITIL-achtige processen (incident, problem management)
• Aantoonbare praktische ervaring in beheer en ondersteuning van Microsoft 365 omgevingen
• Aantoonbare ervaring binnen een (semi-)overheidscontext

Wenselijke ervaring en kennis

• Aantoonbare ervaring met automatisatie werkplekbeheer
• Aantoonbare ervaring met bedrijfsportalen / self-service platformen
• Aantoonbare ervaring met softwaredistributie
• Aantoonbare ervaring met werken in een omgeving met strikte SLA’s en operationele stabiliteitsvereisten
• Aantoonbare kennis van PowerShell scripting
• Aantoonbare kennis/inzicht in endpoint security en basishardening

Taalvereiste

Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2.