Sollicitatieformulier

Tribe Payments is op zoek naar een Process Engineer in het International Payments Connect Domestic team, verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van processen en systemen gerelateerd aan internationale betalingen voor binnenlandse markten. De kandidaat moet zowel business- als procesanalyse kunnen uitvoeren, een end-to-end overzicht documenteren en businessbehoeften, capaciteiten, technologie en processen efficiënt samenbrengen.

Functieomschrijving

Als end-to-end process manager zal de Process Engineer:

• Nieuwe business(sub)processen definiëren en implementeren binnen de principes van Business Architecture en de strategische doelstellingen van de bank;
• Noodzakelijke aanpassingen aan bestaande processen doorvoeren;
• Continu streven naar verbetering van bestaande processen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en risicobeheer;
• Indien nodig bijdragen aan het definiëren van behoeften en testen van applicatiewijzigingen;
• Regelmatig bestaande processen monitoren en beoordelen op basis van indicatoren en klantklachten, en verbeteringen identificeren;
• Analyses en studies uitvoeren over bovenstaande punten;
• Communiceren met alle betrokkenen, inclusief operationele teams, om de doelstellingen te realiseren;
• Voldoende en begrijpelijke documentatie creëren en onderhouden ter standaardisatie, incidentoplossing en ondersteuning van aanpassingen;
• Zorgen dat processen en documentatie voldoen aan interne en externe richtlijnen zoals Legal, Compliance, Permanent Control en General Inspection.

De Process Engineer begeleidt veranderingen door:

• Behoeften te identificeren en/of
• De verschillende stappen van verandermanagement uit te voeren om te zorgen dat klanten en medewerkers de nieuwe of gewijzigde processen en applicaties beheersen;
• Opvolging te verzekeren en vragen na implementatie te beantwoorden (gebruikersondersteuning).

In samenwerking met business en IT partners neemt de Process Engineer actief deel aan reflectie tijdens ideatiefases om te verzekeren dat oplossingen aansluiten bij de behoeften van klanten en medewerkers, de bankstrategie, efficiëntie en risicobeheer.

Agile Werkwijze

• De Process Engineer maakt deel uit van een multidisciplinair team (Squad) dat de nodige competenties bundelt voor het definiëren, bouwen, testen en implementeren van een product of dienst binnen een beperkte tijd.
• Hij/zij helpt het team om de stories in geplande sprints te leveren, zonder zich te beperken tot het eigen expertisegebied.
• De nadruk ligt op het uitvoeren van de sprint backlog, met prioritering door de Product Owner op basis van toegevoegde waarde voor de klant.
• De Process Engineer organiseert zijn/haar werk zelfstandig, onder andere door het inschatten van scope en complexiteit van taken.
• Hij/zij verbindt zich aan het werk dat tijdens een sprint of trimester uitgevoerd moet worden via Agile ceremonies, inclusief Quarterly Agile Planning.

Vereisten

Opleiding: Bachelor/Master of gelijkwaardig door ervaring.

Certificering: Aantoonbare ervaring in business- en procesanalyse en verandermanagement.

Talen: Vloeiend in Frans of Nederlands, sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in het Engels.

Ervaring: Minimaal 2 jaar relevante ervaring.

Verplichte kennis/ervaring:

• Ervaring met procesmodelleringstools en het maken van flowcharts.
• Kennis van methoden en technieken voor procesverbetering.
• Affiniteit met testen en het voorbereiden van demo's.
• Beheersing van aspecten van risicomanagement en controle.

Voorkeur:

• Ervaring met SharePoint.
• Kennis van betalingen is een pluspunt.
• Uitstekende analytische vaardigheden en vermogen om te structureren en modelleren.
• Efficiënte facilitator en communicator (mondeling en schriftelijk).
• Sterk overtuigings-, beïnvloedings- en onderhandelingsvermogen.

Soft skills:

• Gedreven en volhardend in het vinden van creatieve oplossingen.
• Klantgericht en gedreven om verwachtingen te overtreffen.
• Teamspeler.