P1 - Helpdeskmedewerker (Junior)

Als Helpdeskmedewerker kom je terecht in het Centraal Team binnen de afdeling Loketplatform. Het Centraal Team bestaat uit transversale functies zoals analisten, UX designers, architecten, product partners en een service delivery team.

Vanuit het Centraal Team werk je mee in de volgende diensten:

• Digitale loketten omvat burgergerichte loketten zoals Mijn Burgerprofiel, en alle bouwstenen die gedeeld worden met andere loketten, zoals het e-loket ondernemers en het verenigingenloket. Mijn Burgerprofiel is de plek waar je al jouw zaken met de overheid veilig en digitaal kan regelen, zoals je dossiers opvolgen, gegevens inkijken, attesten downloaden of documenten raadplegen. Mijn Burgerprofiel verzamelt al je officiële gegevens en je overheidsadministratie in één persoonlijk overzicht.
• Infoplatform is de oplossing voor alle Vlaamse overheidsorganisaties die hun digitale dienstverlening eenvoudiger en beter herkenbaar willen maken. Het platform biedt veel functionaliteiten en voldoet aan de meest recente digitale en gebruikersstandaarden.
• Het centrale contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties, zowel digitaal als via het telefoonnummer 1700. Vlaamse overheidsdiensten kunnen het contactcenter ook inzetten om vragen via hun eigen infolijn of contactkanalen te beantwoorden.

Je behandelt meldingen op eerste- en tweedelijns niveau met een flinke dosis eigenaarschap. Je hebt rechtstreeks contact met de afnemers van onze diensten, burgers, partners en technische teams. Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. Je categoriseert, prioriteert en analyseert incidenten en aanvragen en werkt daarbij op een gestructureerde en overzichtelijke manier.

Je houdt samen met je collega’s de kennis- en configuratiedatabank up-to-date. Je schrijft documentatie en deelt kennis met teamleden en de 1700 helpdesk. Je houdt de verschillende communicatiekanalen in het oog en identificeert welke informatie of gebeurtenissen interessant zijn voor ons team.

Ervaring met gebruik van servicedesktoepassing zoals Jira is een pluspunt. In het kader van je groei werk je gericht toe naar certificaten zoals ITIL Foundation. Zo bouw je geleidelijk een sterke technische basis op.

Je bent positief ingesteld, energiek en hebt een natuurlijke drive om mensen te helpen. Problemen maken je niet zenuwachtig en je denkt steeds oplossingsgericht met aandacht voor de burgers en partners.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie
• Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support
• Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
• Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Aantoonbare basiskennis netwerken
• Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2
• Aantoonbare ervaring met een servicedesktoepassing zoals Jira is een pluspunt