Sollicitatieformulier

Optichannel Strategist & Digital Journey / CRO Expert

Geïntegreerd binnen het Digital Marketing Chapter van de Marketing & Communicatie (Marcom) afdeling, is het Digital Marketing Strategies team verantwoordelijk voor het waarborgen van effectieve digitale klantreizen, het vergroten van online zichtbaarheid, het ontwikkelen van merkbekendheid, het genereren van leads/sales en het stimuleren van groei door relevante content en architectuur op externe platformen te creëren en onderhouden. Dit gebeurt in samenwerking met IT Tribes via agile ceremonies om een toekomstbestendige contentarchitectuur en digitale marketingtools te garanderen.

De Optichannel Strategist & Digital Journey/CRO Expert vertegenwoordigt zowel de stakeholders als de stem van de klanten, waarbij verwachtingen, voorkeuren en afkeuren worden vastgelegd.

Verantwoordelijkheden

1. Optichannel Strategie & Experience Design

• Ontwikkelen en onderhouden van een holistische optichannel strategie voor consistente, geïntegreerde klantbelevingen over web, mobiel, social, e-mail, betaalde media, offline en opkomende kanalen.
• Vertalen van MarCom en zakelijke doelstellingen naar funnel-gebaseerde kanaalplannen.
• Ontwerpen van kanaalmix en orkestratie: welke boodschap waar, wanneer, voor welk publiek en waarom, over de volledige digitale klantreis.
• Samenwerken met MarCom Strategen, SEO/GEO Strategen en Hoofd Digital Marketing Strategies om de juiste doelgroepstrategie te bepalen.
• Acteren als strategische partner voor MarCom managers en experts, en eigenaarschap nemen over de Digital Shelf.

2. Digitale Klantreis Mapping & Optimalisatie

• Creëren en evolueren van end-to-end digitale klantreiskaarten voor prioritaire doelgroepen, inclusief acquisitie, onboarding, engagement en retentie.
• Identificeren van knelpunten, uitval en verbeterkansen in de klantreis.
• Samenwerken met UX, Tribes en MarCom teams om gebruikersstromen, interacties en interface duidelijkheid te verbeteren.
• Zorgen dat het ontwerp van de klantreis aansluit bij merkverhaal en prestatie doelen.

3. CRO (Conversion Rate Optimization)

• Leiden van CRO-initiatieven over digitale eigendommen zoals websites, landingspagina's, funnels, formulieren en mobiele ervaringen.
• Uitvoeren van A/B- en multivariate tests, gedragsanalyses en prestatie-experimenten.
• Gebruik maken van tools zoals Adobe Analytics, Content Square en heatmap/recording tools om gebruikersgedrag te begrijpen.
• Definiëren van hypothesen, uitvoeren van experimenten en vertalen van bevindingen naar concrete verbeteringen.
• Samenwerken met ontwerpers en ontwikkelaars voor implementatie en validatie van CRO-verbeteringen.

4. Analyse, Prestatiemeting & Inzichten

• Opbouwen van KPI's en dashboards om kanaaleffectiviteit, klantreisprestaties en conversiemetrics te volgen.
• Analyseren van engagement-, gedrags- en conversiegegevens om bruikbare inzichten te identificeren.
• Meten van impact van veranderingen en bevorderen van een cultuur van continue optimalisatie.
• Samenwerken met het Analytics team voor het creëren van een optichannel-georiënteerd dashboard.
• Verantwoordelijk voor het creëren en beheren van de Digital Shelf, een sectie op de MarCom Sharepoint met kanaalstrategie, standaarden, richtlijnen, analytics, best practices en templates.

5. Kanaalorkestratie & Cross-functionele Samenwerking

• Samenwerken met Content Strategist, SEO/GEO Expert en kanaaleigenaren om cross-channel initiatieven af te stemmen.
• Aansturen van kanaaleigenaren om hun kanalen continu te optimaliseren en coördineren via een Channel Guild met scrum-methodologieën en facilitatie technieken.
• Zorgen dat alle kanalen samenwerken voor coherente en geoptimaliseerde klantbelevingen.
• Coördineren met UX en technische teams voor verbeteringen in klantreizen en implementatie van CRO-experimenten.
• Afstemmen met strategische en creatieve stakeholders over consistente messaging.
• Coachen van marketingteams over kanaalbest practices en opkomende trends.

6. Personalisatie & Segmentatie Initiatieven

• Ondersteunen of leiden van de ontwikkeling van gepersonaliseerde ervaringen over kanalen.
• Gebruik maken van segmentatie-inzichten om klantreizen, messaging en conversiepunten af te stemmen op gebruikersbehoeften en gedrag.
• Afstemmen van personalisatiestrategie met lifecycle stages en CRM-programma's.

Vereisten

• Vloeiend in Nederlands of Frans.
• Bachelor of Master in Business Administration, Design, Marketing, Education ICT of gerelateerd.
• Minimaal 10 jaar relevante ervaring.
• Sterke ervaring in optichannel marketingstrategie en digitale ervaring ontwerp.
• Bewezen expertise in digitale klantreis mapping, UX best practices en conversieoptimalisatie.
• Analytische, hypothese-gedreven mindset met focus op iteratieve verbetering.
• Presentatievaardigheden en conceptuele vereenvoudiging.
• Ervaring met A/B-testtools, gedragsanalyse en experimentatie frameworks.
• Sterke beheersing van analytics platforms zoals Adobe Analytics, GA4, Tag Manager, Content Square of vergelijkbare tools.
• Vermogen om complexe gedragsdata te vertalen naar duidelijke strategische acties.
• Ervaring met het bouwen van Sharepoint, Notion of andere no-code collaboratieve tools.
• Ervaring met cross-functionele samenwerking met UX, IT en andere MarCom teams.
• Ervaring met digitale transformatie is een pluspunt.
• Geobsedeerd door projectlevering en expertise in agile methodologieën.
• Uitstekende communicatie-, onderhandelings- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Probleemoplossend en analytisch vermogen.
• Sterk stakeholdermanagement, vooral met marketing- en IT-teams.
• Vermogen om te werken in complexe, snel veranderende digitale marketingomgevingen.
• Kennis van bankactiviteiten of financiële producten is een pluspunt.
• Begrip van digitale marketingconcepten en terminologie.
• Strategisch denkvermogen en helicopterview.
• Analytische en conceptuele denkwijze.
• Onderhandelings- en overtuigingsvaardigheden.
• Gestructureerde aanpak, kwaliteitsbewust en oog voor detail.
• Doelgericht, open voor verandering en leiderschap.