Sollicitatieformulier

Rolomschrijving

We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Business Enabling Key User die een natuurlijke trainer is en passie heeft voor het ondersteunen van zijn/haar business collega’s en die oog heeft voor verbeterkansen binnen verschillende teams.

Als Business Enabling Key User ondersteun je specifieke teams (zoals Sales, Customer Care, Finance) binnen de organisatie in hun dagelijkse activiteiten. Je helpt hen groeien in kennis door het geven van trainingen, het opstellen van ondersteunend materiaal en het ondersteunen van Team Leaders bij coaching sessies.

Daarnaast ondersteun je de teams bij moeilijke cases in hun specifieke business activiteiten en signaleer je mogelijke verbeterpunten. Je luistert continu naar je toegewezen business domeinen, verzamelt wijzigingsverzoeken, ontwikkelt business cases, en formaliseert deze in RFC’s of projectvoorstellen. Je documenteert de vereisten, draagt bij aan prioritering, testvoorbereiding en uitvoering, en change management bij implementatie.

Je neemt deel als business vertegenwoordiger in projecten door business vereisten te verzamelen, ontwikkelingen te testen en trainingen te verzorgen. Tenslotte vertaal je alle veranderingen naar duidelijke werkinstructies en business processen. Goed change management is belangrijk in deze functie.

Hoofdtaken

• Faciliteren van de business:
  • Change management uitvoeren waar nodig
  • Trainingen ontwikkelen en geven aan teams, ook voor nieuwkomers
  • Opfristrainingen geven op verzoek of eigen initiatief
  • Benodigde ondersteuningsmaterialen opstellen
  • Documenteren wat nodig is
  • Team Leader ondersteunen bij voorbereiding coaching sessies en coachen waar relevant
• Optimaliseren van de business:
  • Oog hebben voor quick wins en deze implementeren
  • Optreden als 2e of 3e lijn support bij moeilijke cases
  • Activiteiten analyseren en verbeterpunten detecteren (lean processen)
  • Gebruik van belangrijke tools zoals Salesforce verbeteren
  • Business ondersteunen met rapporten en dashboards
  • Business data-eigenaren ondersteunen bij het waarborgen van goede datakwaliteit in systemen
• Structureren van de business:
  • Processen vertalen naar gedetailleerde werkinstructies
  • Werkinstructies up-to-date houden
  • Proces kritisch bekijken en verbeteringsvoorstellen doen
• Projecten:
  • Business Key User rol vervullen voor toegewezen business domein (vereisten, testvoorbereiding, UAT validatie)
  • Deelnemen aan en vertegenwoordigen van de business unit in forums zoals prioritering en sprint planning
  • Eigenaar zijn van en/of bijdragen aan RFC’s en business cases

Vereisten

• Minimaal 6 jaar relevante ervaring
• Ervaring met requirements gathering en business case ontwikkeling
• Ervaring met lean procesdefinitie en risk based testing
• Uitstekende beheersing van Office tools
• Ervaring in de financiële sector en met Salesforce of gelijkwaardige tools
• Oog voor optimalisaties in werkwijzen en tools
• Oplossingsgericht en klantgerichte mentaliteit
• Ondersteunend lesgeven zit in je bloed
• Natuurlijke organisator en ondernemend
• Vaardig in change management en het motiveren en ondersteunen van mensen bij veranderingen
• Flexibel en administratief sterk
• Goede communicator op alle niveaus
• Analytisch en conceptueel denker
• Onderhandelings- en overtuigingsvaardigheden
• Zelfstarter en zelfstandig werkend
• Probleemoplosser met oog voor kwaliteit en detail
• Doelgericht en open voor verandering
• Bereid om strategie achter business vereisten te begrijpen en aanbevelingen te doen

Talen

Vloeiend in Engels en Nederlands of Frans

Opleiding

Master diploma

Telewerk

50% op kantoor en 50% thuiswerken