Tester/Helpdeskmedewerker Nieuwe Huursubsidie

Voor het project NHS (Nieuwe Huur Subsidie) en het sub-project FLO (FormulierenLoket) binnen de organisatie zijn we op zoek naar een ervaren (minimum Medior) helpdeskmedewerker en functioneel Tester. Binnen de ICT dienst van de organisatie zijn de uitdagingen rond het digitaliseren talrijk en hebben we verschillende teams die actief zijn. Tegelijkertijd moeten de applicaties binnen de organisatie snel de wijzigingen in de actualiteit en het beleid kunnen volgen. Binnen de beschikbaar gestelde oplossingen wordt hierbij maximaal gebruik gemaakt van online tools die door de ICT afdeling zullen ontwikkeld worden.

De Helpdeskmedewerker/Tester NHS (Nieuwe Huursubsidie) heeft 2 belangrijke taken: het testen van nieuwe functionaliteiten binnen de applicatie en het behandelen van helpdesktickets.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor testcase design, testcase review, testcase execution, test reporting
• Rapporteren van bugs
• Regressietesting
• Begeleiden van de business tijdens de UAT
• Behandelen van helpdesktickets
• Opvolgen van oplossingen voor operationele incidenten

Het profiel van Helpdeskmedewerker/Tester NHS zal vooral instaan voor de functionele testen en regressietesten van de applicaties NHS en FLO. De opvolging van de sprints wordt in Jira gedaan, de documentatie wordt bijgehouden in Confluence en testcases worden in Zephyr geschreven. Daarnaast moet de kandidaat ook interesse hebben om naar de toekomst toe de regressietesten helpen omzetten naar geautomatiseerde testen in samenwerking met Test Automator.

Context

NHS (Nieuwe Huursubsidie) is een uitgebreide toepassing die specifiek is ontworpen om het volledige proces van aanvraag tot opvolging voor het verkrijgen van huursubsidie of huurpremie te beheren. De toepassing wordt gebruikt door dossierbehandelaars en begeleidt hen door alle stappen die nodig zijn om een huursubsidie of huurpremie te verkrijgen. Van het uitsturen van een aanvraagformulier, het verwerken van aangeleverde documenten, het versturen van brieven en mails, automatisch verwerken van bepaalde processen tot het goedkeuren van de betaling van de premies kunnen worden gedaan in of door het systeem. Sinds 2024 kunnen burgers ook rechtstreeks (digitaal) hun aanvraag voor een huurpremie of huursubsidie indienen (via het Formulierenloket).

Vaardigheden

• Aantoonbare ervaring als testspecialist met het testen van grote bedrijfskritische toepassingen (minimaal 5 jaar, senior)
• Aantoonbare ervaring met Flare (Helpdesk tool) (minimaal 2 jaar, junior)
• Aantoonbare ervaring met formele testmethoden en technieken
• Aantoonbare ervaring met het behandelen van Helpdesk tickets (minimaal 2 jaar, junior)
• Aantoonbare ervaring met het duidelijk rapporteren en documenteren van de resultaten van testen (minimaal 5 jaar, senior)
• Aantoonbare ervaring met JIRA voor Sprint opvolging (minimaal 2 jaar, junior)
• Aantoonbare ervaring met tools als SOAPUI, ReadyAPI, Postman (minimaal 2 jaar, junior)
• Aantoonbare ervaring met UAT (minimaal 2 jaar, junior)
• Aantoonbare ervaring met Zephyr voor Test cycli beheer en Test Case beschrijving
• Aantoonbare kennis van en ervaring met het testen van bedrijfstoepassingen inclusief transactiesystemen en integraties met gerelateerde systemen (minimaal 3 jaar, medior)
• Aantoonbare kennis van Testmethodologie (ISTQB, Agile, …)
• Goede en aantoonbare kennis van en ervaring met software ontwikkeling volgens de SCRUM methodiek (minimaal 3 jaar, medior)
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2
• Aantoonbare kennis van functionele testing
• Aantoonbare kennis van specialistische testingsuites of tools
• Je weet wat 'shift left' inhoudt en kan deze kennis in de praktijk toepassen in een agile team
• In staat om een brede kijk te verwerven op de belangrijkste business processen van jouw organisatie en in detail wat betreft de processen waarin je actief bent
• Je bent klant- en resultaatgericht
• Je beschikt over een sterk analytisch en synthetisch denkvermogen en werkt zorgvuldig en gestructureerd terwijl het respecteren van de termijnen een prioriteit blijft

Context organisatie

De organisatie, met hoofdkwartier in Brussel, is het Vlaamse agentschap dat instaat voor het optimaal organiseren van wonen in het Vlaamse gewest. Het agentschap bestaat uit ongeveer 500 medewerkers verspreid over 6 vestigingen in de verschillende provincies. De organisatie bevat zes afdelingen: premies en woningkwaliteit, sociale woonprojecten, financiën, klantenondersteuning, beleid en toezicht.

De organisatie wil samen met zijn partners kwaliteitsvol, toegankelijk, woonzeker en betaalbaar wonen mogelijk maken voor alle inwoners van Vlaanderen, en dit voor zowel de Vlaamse woonmarkt in het algemeen als voor sociale woningen in het bijzonder.

Om dit te realiseren vervult de organisatie vier rollen naar burgers, lokale besturen en woonactoren:

• Een leverancier van kwaliteit. Burgers en woonpartners kunnen elke dag op de organisatie rekenen voor financiering, premies en subsidies, projectondersteuning, adviezen en begeleiding, met handhaving als sluitstuk.
• Een expertisecentrum dat beleid en uitvoering ondersteunt, en kennis rond wonen uitbouwt en verspreid, met een focus op de kernopdrachten uit de Vlaamse Wooncode.
• Een platform waar expertise wordt uitgewisseld met woonpartners en hen met elkaar in verbinding brengt rond deze kernopdrachten.
• Een motor voor innovatie en professionalisering in de sector. Dit doet men door impulsen en inspiratie te geven aan het beleid en aan de woningmarkt waar men kansen ziet.

De belangrijkste waarden van de organisatie zijn samenwerken, kwaliteit, eigen initiatief, klantgerichtheid en integriteit.

Structuur van de IT-dienst

Het IT team bestaat uit meer dan 100 medewerkers. Het team is heterogeen samengesteld en bestaat uit zowel interne medewerkers als externe consultants, ervaren experten, alsook jongere technische consultants. De dienst ICT staat in voor een optimale ICT-ondersteuning van de business afdelingen en een steeds verder doorgedreven digitalisering van de interne werking, van de interactie met woonactoren en lokale besturen, en voor diensten ter beschikking van de burger.

Ongeveer de helft van de IT-dienst is bezig met softwareontwikkeling en -onderhoud. Concreet gaat het om twee Scrum ontwikkelteams die maatontwikkeling doen in .NET, een SAP-team, een Case Managementteam en enkele outsourced ontwikkelteams. Deze teams worden mee ondersteund door business analisten en test- en projectcoördinatoren. De functionele aansturing gebeurt door Product Owners (waarvan sommigen in een business afdeling werken maar anderen binnen ICT). Softwareontwikkeling gebeurt onder enterprise architectuur governance en volgens agile principes. We maken gebruik van SAP voor financiële processen, Case Management en low-code platformen voor dossierbehandeling en workflow-gebaseerde toepassingen, en .NET Core (met zowel on premise als public cloud deployment) voor maatontwikkeling.

De organisatie maakt gebruik van het Microsoft ontwikkelingsplatform en SAP. De meeste ICT-projecten werken volgens de SAFE Scrum methodologie.