Se rendre au contenu

Support engineer 2nd line

--NMBS--

Postuler maintenant !

Support engineer 2nd line

Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de NMBS en haar dochterondernemingen bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support Engineer 2nd Line.

Key responsibilities

  • Tweede lijn support bieden voor NMBS-toepassingen.
  • Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.
  • Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.
  • Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.
  • Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.
  • Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).
  • Nieuwe collega’s begeleiden.
  • Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

Gezocht profiel

  • Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).
  • Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
  • Grondige kennis van:
    • Windows 11
    • Office 365
    • Active Directory
    • SAP IDM
  • Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands) niveau B2 en Engels.
  • Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
  • Ervaring in een ITIL-omgeving.
  • Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.
  • Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.
  • Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten

  • Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).
  • Ervaring met scripting (PowerShell).
  • Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

Conformity criteria

  • Bachelor’s degree in IT (or equivalent recognized diploma).
  • At least 2 years of experience in IT 2nd line support.
  • You communicate fluently in Dutch, French and English (spoken and written). Dutch or French as a mother tongue or at least C level, the other language at least B2 level. For English at least level B2
  • Experience with network printers (installation, troubleshooting, drivers).
  • Minimum 2 days per week onsite

Evaluation criteria

  • Proficient in:
    • Windows 11
    • Office 365
    • Active Directory
    • SAP IDM
  • Experience with working in the public transport sector
Postuler maintenant !