Initiative Owner Fraud Cluster (SRQ158470)

Initiative Owner - Fraud Cluster

De Customer Servicing & Efficiency Tribe streeft naar operationele excellentie en verbetert zowel de klant- als medewerkerservaring. Door middel van naadloze remote interacties, intelligente automatisering, gestroomlijnde processen en geavanceerde fraudebescherming, benut de tribe technologie en strategische partnerschappen om tastbare bedrijfswaarde te leveren. Dit stelt de business in staat zich te focussen op het creëren van betekenisvolle waarde voor klanten en medewerkers.

Een van de clusters binnen de tribe richt zich op Fraud. In een steeds complexer en snel veranderend fraudelandschap ontwikkelt, beheert en verbetert dit cluster continu de oplossingen die klanten beschermen en de fraudedetectie verbeteren. Tevens beheert het de fraudetagging- en case managementplatformen die de dagelijkse operaties van Fraud Investigation teams ondersteunen.

Als onderdeel van de strategische transformatieroadmap is het initiatief 'Fraud Investigation Tool (FIT) Decommissioning' gelanceerd. Dit initiatief heeft als doel het moderniseren en vervangen van het huidige applicatielandschap dat door Fraud Investigations wordt gebruikt, met een toekomstbestendig, efficiënt en schaalbaar platform dat operationele excellentie en innovatie beter ondersteunt.

Voor het leiden van deze impactvolle transformatie zoekt de organisatie een ervaren en resultaatgerichte Initiative Owner die dit strategische programma succesvol kan uitvoeren en stakeholders kan begeleiden in een cruciale fase van de evolutie van fraudebeheer.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Structureren en aansturen van het initiatief volgens Agile-praktijken.
• Voorbereiden en beheren van de verschillende ceremonies gekoppeld aan de rol van Initiative Owner.
• Beheren van de positionering en monitoring van het initiatief samen met betrokken stakeholders.
• Zorgen dat alle behoeften van stakeholders bekend en gedekt zijn (BNP groep instanties, business instanties, etc.).
• Begrijpen, verduidelijken en formaliseren van het doel van het initiatief.
• Definiëren en prioriteren van verschillende op te leveren onderdelen (OPUSES) in een gevalideerde leveringsroadmap.
• Uitwerken van de waarde en bepalen van KPI's voor het initiatief.
• Samenwerken met verschillende stakeholders en bijdragers, waaronder nauwe samenwerking met de Cluster Product Owner (CPO).
• Ondersteunen van Product Owners en andere verantwoordelijken tijdens ideatie en verfijning.
• Nauwe samenwerking met alle betrokken teams, architecten, security architecten, regelgevende en risicoinstanties, IT-collega's, enzovoort.
• Beheren van end-to-end monitoring van scope, kwaliteit, budget, timing, KPI's en risico's tot aan de marktintroductie.
• Documenteren en initiëren van budgetaanvragen en monitoren van budgetgebruik.
• Zorgen voor transparante, professionele en overtuigende communicatie met midden- en senior management (C-level).

Vereisten

• Vloeiend in Nederlands en Frans, Engels is verplicht.
• Masterdiploma.
• Certificering in program/project management en verandermanagement frameworks (bijv. AGILE, Prince2, ITIL, ADKAR). Agile is de gebruikte methodologie.
• Minimaal 10 jaar professionele ervaring, waarvan 5+ jaar relevante ervaring in het managen van programma's en projecten met aandacht voor strategie, prioriteiten, tijd, budget en afhankelijkheden, met focus op business- en klantbelangen.
• Technisch en functioneel inzicht om effectief te communiceren met architecten, ontwikkelaars en experts.
• Ervaring in program- en projectmanagement.
• Sterke analytische vaardigheden en deductief vermogen.
• Vermogen om samen te werken en invloed uit te oefenen.
• Ervaring met fraudprocessen in een bancaire omgeving is een plus.
• Ervaring in bank- of grote corporate omgeving is een plus.
• Vermogen om te gedijen in een complexe en continu veranderende omgeving.
• Vaardigheid in het opbouwen en onderhouden van relaties op alle niveaus binnen de organisatie.
• Vermogen om risico's en issues te identificeren en te managen, uitdagingen te overwinnen en teams te motiveren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, inclusief presentatie aan senior management en executives.
• Proactieve houding en zelfstandigheid.
• Eigenaarschap, flexibiliteit, stressbestendigheid en leiderschapskwaliteiten.
• Zakelijk inzicht, analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Passie voor verandermanagement en het vermogen om anderen mee te krijgen.