Ervaren Project Support Officer - Digital Tools

Ervaren Project Support Officer

In opdracht van de Groep *Digital Working* en in overeenstemming met het bijbehorende Operating Model, is het de missie van *Digital Working BE* om digitale werkplekapparatuur en -diensten aan te leveren aan gebruikers, de kwaliteit ervan te waarborgen en ondersteuning te bieden bij het gebruik ervan.

Onze klanten verwachten dat ze overal en altijd snel, veilig en met vertrouwen toegang hebben tot collaboratieve tools. We ondersteunen alle activiteiten en gebruikers in België – dat zijn meer dan vele duizenden gebruikers.

Ons doel is ervoor te zorgen dat bedrijven en gebruikers:

* Vlot de tools krijgen die ze nodig hebben om digitaal te werken en samen te werken.

* Tevreden zijn over deze tools dankzij technische en functionele ondersteuning, zowel op locatie als op afstand via “Le Comptoir”.

Digital Working is verantwoordelijk voor de volgende diensten:

* Le Comptoir – Service Delivery

* Coördinatie van ondersteuning op afstand en ter plaatse voor entiteiten in België

* Lokale ondersteuning

* Le Comptoir – Oversight & Evolution

* Beheer van Digital Working-initiatieven met de groepsdiensten, inclusief uitrol en communicatie.

*Binnen onze Agile-organisatie werk je als Project Officer binnen Le Comptoir – Service Delivery.

Functieomschrijving

Als Senior Project Officer zoeken we een ervaren professional die eindverantwoordelijkheid kan opnemen voor het beheren van diensten en processen.

Je taken omvatten onder andere:

* Toezien op de prestaties van leveranciers en eventuele problemen aanpakken

* Risico’s en issues identificeren, inschatten en beheersen

* Samenwerken met verschillende teams om gezamenlijke doelen te bereiken

* Zorgen dat alle geleverde producten en diensten voldoen aan de kwaliteitsnormen

* Data verzamelen en analyseren om trends te herkennen en verbeterkansen te identificeren

* Training en ondersteuning bieden aan stakeholders en leveranciers rond processen en procedures

* Een goede samenwerking onderhouden met leveranciers en communicatie stroomlijnen

Verbeteren en innoveren:

* Kansen tot procesverbetering identificeren om efficiëntie, kwaliteit en kosteneffectiviteit te verhogen

* Bijdragen aan de ontwikkeling, uitrol en verankering van goedgekeurde verbeteringen

* Samenwerken met stakeholders bij het implementeren van veranderingen

* De effectiviteit van verbeteringen opvolgen en evalueren

* Processen documenteren en up-to-date houden (bv. standaardprocedures)

* Zorgen voor naleving van interne processen en richtlijnen

* Goede kennis van Engels, Frans en Nederlands

* Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Telewerk

* 50% op kantoor (Brussel, nabij Centraal Station)

* 50% thuiswerk

* Voltijds (100%) of 4/5 (80%)