Service Delivery Manager Specialist

De Service Delivery Manager (SDM) is verantwoordelijk voor de end-to-end opvolging van de dienstverlening binnen het toegewezen functioneel of technisch domein. De SDM fungeert als centraal aanspreekpunt voor de service delivery, bewaakt de samenwerking tussen betrokken interne en externe service providers en zorgt ervoor dat de dienstverlening op een stabiele, transparante en resultaatgerichte manier wordt opgevolgd.

De SDM is geen louter operationele dispatcher, maar een regierol binnen de hybride Service Integrator. Hij of zij bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, ondersteunt de governance, coördineert de verschillende betrokken partijen en rapporteert over service performance, risico’s en verbetermogelijkheden.

Taken & Verantwoordelijkheden:

• Opnemen van de end-to-end verantwoordelijkheid voor de service delivery binnen het toegewezen domein.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor de opvolging van de dienstverlening richting stakeholders.
• Coördineren van de samenwerking tussen interne en externe service providers.
• Bewaken van service levels, performantie, risico’s, issues en escalaties.
• Organiseren en voorzitten van operationele en tactische overlegmomenten, zoals service reviews en coordination boards.
• Opvolgen van incidenten, structurele problemen, changes en verbeteracties vanuit serviceperspectief.
• Zorgen voor een duidelijke en consistente rapportering over de dienstverlening.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan de verdere professionalisering van de SIAM-run.

Bijkomende vragen bij technische kennis :

1. Service Delivery Management (Expert) IT Service Management / ITIL (Expert) (10 jaren)
   Hoe heb je in eerdere opdrachten end-to-end service delivery bewaakt in een omgeving met meerdere betrokken partijen?
2. Multi-provider governance en coördinatie (Confirmed) (5 jaren)
   Hoe zorg je ervoor dat verschillende interne en externe partijen effectief samenwerken rond één dienstverlening?
3. Escalatie- en risicobeheer (Confirmed) (5 jaren)
   Op welke manier vertaal je operationele service issues naar gerichte verbeteracties?

Roles

Expert IT Service Delivery Manager

Skills

1. Service Delivery Management (Expert) IT Service Management / ITIL (Expert)
2. Stakeholdermanagement in complexe omgevingen (Expert)
3. Multi-provider governance en coördinatie (Confirmed)
4. SIAM (confirmed)
5. KPI- en SLA-opvolging (Confirmed)
6. Escalatie- en risicobeheer (Confirmed)
7. Governance en service reporting (Confirmed)
8. End-to-end service management (Confirmed)
9. Ervaring in Defensie context of gelijkwaardig (overheid) (Confirmed)

Languages

• Dutch - Active knowledge
• English - Active knowledge
• French - Active knowledge