IT Service Desk Back-up Officer (SRQ106720)

Missie

De Belgische en Europese energielandschap is volop in beweging. De organisatie speelt hierin een cruciale rol door de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de elektriciteitsvoorziening te garanderen. Samen met andere medewerkers draag je bij aan een duurzame, groene en betrouwbare energie-infrastructuur die economische groei stimuleert en de ecologische voetafdruk verkleint.

De organisatie gelooft in de kracht van diversiteit en een inclusieve werkomgeving die leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere resultaten.

Servicebeschrijving

We zoeken een IT Service Desk Back-up Officer om het team te versterken. De consultant zal voornamelijk verantwoordelijk zijn voor het aannemen van calls en mails, 1e en 2e lijns diensten, het aanmaken en opvolgen van tickets in het Helpdesk ticketing tool, en het uitvoeren van technische acties op basis van processen en checklists.

Vereisten

• Minstens 5 jaar ervaring met Windows 10 en 11 (configuratie en troubleshooting).
• Goede kennis van Microsoft Office 365.
• Basiskennis van software zoals MS Visio en Adobe producten.
• Basiskennis van DOS-commando's.
• Gebruikersbeheer via Active Directory.
• Kennis van ITIL (certificering vereist).
• Basiskennis van VOIP.
• Ervaring met TCP/IP (VLANs, POE, Wifi, 802.1x, horizontale bekabeling, ...).
• Basiskennis van videoconferencing, domotica (vergaderruimtes), smartphones en GPRS (troubleshooting niveau), Wifi, hardware (PC, printers, randapparatuur), VPN, IT netwerk topologie, VM Ware en software virtualisatie.
• Flexibiliteit: rijbewijs en wagen.
• Autonoom werken.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (werkvaardig).
• Goede mondelinge communicatie.
• Ticketcreatie en updates in Helpdesk Tool.
• Naleving van procedures en opvolging van checklists.
• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen acties.
• Analytisch denken, flexibiliteit, proactiviteit, klantgerichtheid, professionaliteit, teamgeest en oplossingsgerichtheid.

Aanvullende informatie

• Locatie: hoofdzakelijk op kantoor van de organisatie in Schaerbeek, met occasionele verplaatsingen naar andere kantoren (alle reiskosten worden door de organisatie betaald).
• De consultant moet kunnen rijden en werken op alle kantoren van de organisatie.
• Fysieke aanwezigheid op kantoor is standaard vereist voor 2 dagen per week.
• Het betreft een back-up functie met een werkregime van 60%.
• Voor niet-EU kandidaten: werk- en verblijfsvergunning voor België vereist.

Wat maakt deze opdracht aantrekkelijk?

• Interessant project bij een referentie binnen de energiesector met focus op innovatie en samenwerking.
• Je staat mee aan de frontlinie van de energietransitie en draagt bij aan baanbrekende technologieën.
• Focus op welzijn op het werk en een positieve werkcultuur.
• Divers en gepassioneerd team dat kennis deelt en samen werkt aan een duurzame toekomst.