Helpdesk specialist (JP055652)

Over de functie

Als Service Desk Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van informaticaproblemen en vragen die door eindgebruikers worden gemeld. Daarnaast zorg je voor het beheer van werkstations en randapparatuur, zodat gebruikers in optimale omstandigheden kunnen werken.

Je werkt gestructureerd en klantgericht en zorgt ervoor dat incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen correct worden geregistreerd, geanalyseerd en opgevolgd. Dankzij je ervaring kan je snel de juiste verbanden leggen, maar je denkt niet onmiddellijk in oplossingen. Je stelt eerst de juiste vragen om de oorzaak, context en impact van een probleem volledig te begrijpen.

Naast de dagelijkse dienstverlening speel je een actieve rol in de verdere professionalisering van onze servicedesk. Onze organisatie bevindt zich in een transformatietraject waarbij de komende jaren een nieuw service management platform wordt geïmplementeerd. Daarom zoeken we een ervaren collega die mee wil nadenken over nieuwe processen, werkwijzen en de praktische inrichting van het platform. Je krijgt de kans om actief bij te dragen aan de uitrol en adoptie ervan binnen de organisatie.

Resultaatsgebieden en taken

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen volgens afgesproken processen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicedeskwerking.
• Meedenken over de inrichting, optimalisatie en implementatie van processen binnen het toekomstige service management platform.
• Ondersteunen van de uitrol van nieuwe werkwijzen en tools binnen de organisatie.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Bestaande werkwijzen kritisch evalueren en haalbare verbeteringen voorstellen.
• Intensief samenwerken met IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.
• Beheren van werkstations en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stock.

Kennis en ervaring

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie.
• Ervaring met ITSM- of ticketsystemen en een goed inzicht in service management processen.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren of optimaliseren van processen binnen een servicedesk-omgeving.
• Interesse om actief bij te dragen aan een transformatie- en implementatietraject van een nieuw service management platform.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Ervaring in een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een pluspunt.
• Kennis van ITIL-principes of vergelijkbare service management methodologieën is een meerwaarde.

Gedragscompetenties

• Sterke communicatieve vaardigheden: je kan technische informatie helder uitleggen aan verschillende doelgroepen.
• Je bent geduldig en hebt het talent om gebruikers gerust te stellen.
• Empathisch vermogen en een sterke servicegerichte mindset.
• Stressbestendig, kan prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk.
• Je bent kritisch constructief en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving die evolueert en verandert.
• Je neemt initiatief en durft verantwoordelijkheid op te nemen.
• Staat open voor feedback en gebruikt deze om persoonlijk en professioneel te groeien.
• Teamplayer die ook zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd kan werken.