CRM Track Lead (Functional Analyst / Product Owner, Master Data Management)

Over de rol

We zoeken een zelfstarter die onze CRM-track van start tot finish kan beheren. Klant- en ledendata bevinden zich momenteel in verschillende systemen, waaronder meerdere CRM-systemen. De ambitie is om één geconsolideerd CRM te bouwen op een solide masterdatabasis.

Je missie bestaat uit drie lagen:

1. Kaart en analyse: samen met het architectuurteam in kaart brengen welke systemen klant-, lid- en contactdata bevatten, hoe deze zich verhouden en wat de huidige situatie is.
2. Kiezen en plannen: de toekomstvisie en roadmap uitwerken, inclusief de selectie van het doel-CRM-platform (vereisten, RFP, vendor evaluatie) en het masterdatamodel en governance dat het moet ondersteunen.
3. Opzetten en leiden van het project: een dedicated projectteam wordt gevormd voor de implementatie; jij fungeert als Product Owner, beheert de backlog, organiseert business workshops en stuurt de oplevering aan richting één geconsolideerd CRM.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van de CRM consolidatie track: van meerdere CRM's naar één doelplatform
• Inventariseren en analyseren van systemen met klant- en lidmasterdata samen met de architecten
• Definiëren van de huidige situatie (AS-IS), ontwerpen van de toekomstige situatie (TO-BE) en opstellen van het migratieplan
• Voorbereiden en uitvoeren van het CRM-selectieproces: vereisten, RFP, vendor evaluatie
• Opzetten van masterdatabeheer: definities, eigenaarschap, gouden record, datakwaliteit
• Optreden als Product Owner voor het implementatieteam: backlogbeheer, prioritering, afstemming met stakeholders
• Verankeren van de track binnen het bredere datagovernance kader van de organisatie, in nauwe samenwerking met het architectuurteam en de data architect

Vereiste vaardigheden en ervaring

• Beheersing van Nederlands en Frans; professioneel Engels
• Affiniteit met datagovernance kaders en praktijken
• Uitstekende faciliterings- en communicatieve vaardigheden
• Ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol in een agile delivery team, minimaal 8 jaar
• Ervaring met vendor selectieprocessen (RFI/RFP, evaluatie)
• Aantoonbare ervaring met het leiden van een CRM-selectie en/of CRM-consolidatieprogramma
• Solide kennis van masterdatabeheer: datamodellering, gouden record, datakwaliteit, eigenaarschap
• Sterke functionele analysevaardigheden: workshops, requirements gathering, proces- en datamapping, senior niveau
• Sterk stakeholdermanagement over business, IT en vendors heen
• Gestructureerd en pragmatisch; creëert duidelijkheid in een veranderende omgeving
• Zelfstarter; drijft een track vooruit met beperkte initiële structuur