Job Application Form

Rolomschrijving

Onze missie is om klantklachten nauwkeurig en binnen een redelijke termijn af te handelen, waarbij de klanttevredenheid wordt afgewogen tegen de belangen van de bank.

We kampen momenteel met een aanzienlijke achterstand aan klachten, voornamelijk gerelateerd aan fraudegevallen, en streven ernaar deze binnen een maand op te lossen.

Verantwoordelijkheden

• Zorgen voor de verwerking van fraude-gerelateerde klachten
• Grondige analyse van klachten en verzamelen van alle ondersteunend bewijs
• De klant een volledige en passende reactie geven
• Contactpunt zijn voor interne en externe klanten
• Garanderen van continuïteit van de dienstverlening en klanttevredenheid

Vereisten

• Vloeiend in Nederlands en Frans
• Basiskennis van Engels
• Bachelor- of masterdiploma
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring
• Goede expertise in MS Office
• Bekend met diverse IT-tools, bij voorkeur TPX en Herodote
• Kennis van bankproducten zoals rekeningen, kaarten en banktoepassingen
• Sterke interesse in financiën en bankwezen
• Bij voorkeur ervaring in een klachtenafdeling en/of bankkantoor

Persoonlijke vaardigheden

• Analytisch denkvermogen
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, empathie en klantgerichtheid
• Zelfstandig kunnen werken
• Stressbestendig en flexibel
• Probleemoplossend vermogen
• Nauwkeurig, kwaliteitsbewust