Service Manager (YPTO001891)

Service Manager

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de dienstverlening van leveranciers. Je fungeert als SPOC voor zowel interne stakeholders als de leverancier en bewaakt de kwaliteit, performantie en contractuele afspraken van de geleverde diensten. Je zorgt voor een optimale samenwerking, met bijzondere aandacht voor SLA-naleving, financiële opvolging en continue verbetering van de dienstverlening.

Key responsibilities:

• Contract- en SLA-beheer
  Opvolgen, analyseren en challengen van SLA’s en KPI’s binnen het contract
  Voorbereiden en ondersteunen van SLA-onderhandelingen en contractwijzigingen
  Valideren van SLA-rapporteringen en bewaken van de afgesproken service levels
  Identificeren van afwijkingen en initiëren van correctieve acties
• Leveranciersmanagement
  Organiseren en leiden van Service Review Meetings
  Actief bijdragen aan een constructieve en performante samenwerking
• Service performance & reporting
  Opstellen en analyseren van SLA- en performancerapporten
  Monitoren van trends, risico’s en verbetermogelijkheden
  Rapporteren naar interne stakeholders (management, business, IT)
• Continuous improvement
  Opzetten en opvolgen van service improvement plannen
  Initiëren van verbeteracties op basis van KPI-afwijkingen of klantfeedback
  Bewaken van de implementatie en effectiviteit van verbeterinitiatieven
• Financiële opvolging
  Identificeren van optimalisatie- en besparingsmogelijkheden
• Stakeholdermanagement & governance
  Afstemmen met interne teams (netwerk, support, contract management, etc.)
  Adviseren van management bij contractuele en service-gerelateerde beslissingen
  Zorgen voor duidelijke en gestructureerde communicatie rond dienstverlening

CONFORMITY CRITERIA

• Minimum 5 jaar relevante ervaring in Service Management of leveranciersbeheer
• 3 jaar ervaring in de laatste 5 projecten van SLA/KPI-beheer en contractopvolging
• Relevante ervaring als Service manager in telecomdiensten in de laatste 5 jaren
• Aantoonbare kennis van ITIL (Service Management lifecycle)
• Nederlands of Frans als moedertaal of minimaal niveau C, waarbij de andere taal minimaal niveau B2. Voor Engels minimaal niveau B2
• De consultant kan indien de uitvoering van de opdracht dit vereist, op verzoek van de leidinggevende onsite (Brussel) aanwezig te zijn.

EVALUATION CRITERIA

Voor elk beoordelingscriterium wordt verwacht dat uw cv relevante ervaring of kennis duidelijk aantoont aan de hand van één of meerdere voorbeelden of projecten. Hoe meer relevante ervaring of kennis u kunt onderbouwen met concrete voorbeelden, hoe gunstiger uw cv zal worden beoordeeld.

• Min. 5 jaar ervaring met stakeholder- en leveranciersmanagement
• Analytisch en resultaatgericht denken in de laatste 3 projecten en aantonen hoe dit toegepast werd
• Onderhandelings- en beïnvloedingsvaardigheden aantonen in relevante projecten
• Communicatie en rapportering aantonen in relevante projecten
• Proactiviteit en continuous improvement mindset aantonen in relevante projecten