Business Analyst (SRQ156502)

Business Analyst Digital

Missie

Bij onze tribe CCE-Individuals zijn we verantwoordelijk voor de levering van alle digitale kanalen voor medewerkers en individuele klanten. Samen maken we bankieren eenvoudig door intuïtieve en boeiende digitale ervaringen te creëren.

Als Business Analyst begeleid je de verandering op onze chatbot roadmap binnen onze digitale kanalen omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het managen van projecten van initiatie tot oplevering, waarbij je zorgt voor naadloze integratie in onze bestaande digitale kanalen en een wereldklasse klantbeleving biedt.

Verantwoordelijkheden

• Verzamelen, uitdagen en consolideren van pijnpunten en behoeften van diverse interne en externe stakeholders en uitgebreide expertise opbouwen over het onderwerp.
• Nauw samenwerken met relevante experts om het productconcept, gedetailleerde processen en/of conceptuele en functionele architectuur te ondersteunen en uit te dagen.
• Betrekken van externe en/of interne eindgebruikers om behoeften en pijnpunten te identificeren, bevestigen en valideren, in samenwerking met de UX-onderzoeker en ter ondersteuning van de (Cluster) Product Owner.
• Bijdragen aan Opus en Feature slicing, toepassen van het Minimum Viable Product (MVP) concept en ondersteuning van de (Cluster) Product Owner bij backlogprioritering en -verfijning.
• Definiëren van acceptatiecriteria van Opuses en Features waarvoor je verantwoordelijk bent.
• Nauw samenwerken met de (Squad) Product Owner en development team tijdens de verfijning van Features om te zorgen dat zij consistent alle nodige informatie hebben.
• Ondersteuning bieden tijdens business- en gebruikerstesten en assisteren bij de organisatie van User Acceptance Testing (UAT) waar van toepassing.
• Ondersteunen van de Change Manager en Go-To-Market Manager bij het voorbereiden van change- en go-to-market activiteiten.
• Actief monitoren van het succes van nieuwe oplossingen op basis van KPI's en afleiden van mogelijke verbeteringen die worden toegevoegd aan de Cluster- of Squad-backlog.

Vereisten

• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels, de voertaal binnen de tribe CCE-I.
• Franse en Nederlandse communicatieve vaardigheden zijn een pluspunt.
• Masterdiploma met relevante ervaring in soortgelijke projecten.
• Certificering in Project Management en Methodologie/Business Analyse is een must.
• Minimaal 6 jaar ervaring in projectmanagement en business analyse, bij voorkeur binnen een digitale kanalen omgeving.
• Bewezen ervaring in het managen van projecten met meerdere stakeholders, leveranciers en technische teams, bij voorkeur in een financiële instelling.
• Bewezen ervaring met chatbot/AI-implementatie vanuit een functioneel perspectief is een pluspunt.
• Uitstekende communicatie-, stakeholdermanagement- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Ervaring met Agile projectmanagementmethodologieën.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Authentieke houding en een 'Yes we will'-mentaliteit.