Business Analyst/ Functional analyst for "Service Now" (SRQ155802)

De Service Now squad maakt deel uit van de tribe Customer Servicing and Efficiency. De missie van de squad is om medewerkers van de organisatie te voorzien van een intuïtieve, adaptieve workflow tool die het End2End beheer van klantaanvragen optimaliseert en vereenvoudigt. Door real-time transparantie, dynamische workload balancing en naadloze samenwerking tussen teams elimineert Service Now inefficiënties en vermindert het manuele opvolgingen.

We zoeken een senior Business Analyst, bij voorkeur met kennis van functionele analyse en Service Now. Dit profiel kan ook business analyse combineren met rollen zoals OPUS owner of feature owner in een Agile omgeving.

• Identificeert en begrijpt de business/client behoeften (client centricity), daagt deze uit indien nodig en helpt de business reflecteren over de fit met de tool (functionele en technische haalbaarheid) en de toolingstrategie. Zorgt voor formele validatie van de verzamelde vereisten (o.a. gebruik van mock-ups, visuals).
• Definieert en analyseert het businessmodel met behulp van modelleringstechnieken en methoden (Aris, UML diagrammen).
• Begrijpt het E2E proces en datastroom, analyseert en documenteert het nieuwe proces- en datamodel in Service Now.
• Analyseert en vertaalt de business/client behoeften naar vereisten voor de bouw van doeloplossingen in Service Now. Formaliseert en documenteert de vereisten volgens de standaarden van de tribe/squad, neemt deel aan functionele analyse zodat ontwikkelaars autonoom kunnen werken. Onderhoudt contacten met andere betrokkenen indien nodig.
• Helpt bij de voorbereiding en deelname aan end-to-end functionele testen van nieuwe functionaliteiten om maximale kwaliteit te leveren.
• Ondersteunt bedrijven bij het onboarden op nieuwe oplossingen door de behoeften te koppelen aan de geleverde functionaliteiten (change management).
• Fungeert als interface tussen stakeholders en communiceert vloeiend (mondeling en schriftelijk).
• Identificeert, communiceert en beheert beperkingen, belemmeringen, risico's en issues om kwalitatieve levering op koers te houden (rol als Opus owner, feature owner).
• Werkt autonoom en is een sterke teamspeler.

Taalvereisten: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.

Opleiding: Master of gelijkwaardig door ervaring.

Ervaring: Minimaal 6 jaar relevante ervaring als Business Analyst, met kennis van functionele analyse. Kennis van Service Now is een pluspunt.

Technische ervaring: Ervaring met conceptuele modelleringstechnieken en methoden (UML, Aris, mock-ups). Goede expertise in MS Office. Basiskennis functioneel en technisch is wenselijk. Goed begrip van workflowprocessen. Uitstekende analytische vaardigheden.

Business ervaring: Klantgerichtheid en empathie. Sterk stakeholdermanagement. Goede communicatieve vaardigheden. Kennis van Agile methodologie of ervaring met rollen als Opus owner, feature owner is een pluspunt. Kennis van de banksector en Service Now is wenselijk.

Persoonlijke eigenschappen: Analytisch denkvermogen, conceptueel denken, nieuwsgierig. Klantgericht, gestructureerd, probleemoplossend. Kwaliteitsbewust en oog voor detail. Resultaatgericht binnen eigen scope. Open voor verandering en in staat veranderingen te integreren in de roadmap. Zelfsturend met end-to-end ownership.